잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
- 담당자의 잘못된 민원처리로 고객이 두 번 이상 방문하였을 경우
- 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 공무원이 정중한 사과와 함께 실 경비를 보상하여 드리겠습니다.
- 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
- 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.
- 전화를 하였거나 방문하였을 때
- 연락을 주시면 해당 공무원을 즉시 주의교육시키고 관련 공무원이 정중히 사과드리겠습니다.