직접 우리청을 방문하시는 경우
- 교육가족이 원할하게 민원업무를 안내 받으실 수 있도록
- 본관 1층에 사무실 배치도를 비치하고, 사무실 출입구에는 업무별로 담당 직원을 알려주는 안내도를 게시하고 교육가족이 쉽게 담당자를 찾을수 있도록 자체 제작한 명찰을 패용하겠습니다.
- 노약자나 몸이 불편하신 교육가족은 10분내에 연락을 주시면 직원이 현관입구에 대기하여 안내 드리겠으며,모든 민원을 별관 민원정보실에서 해결하실 수 있도록 담당직원을 10분이내에 호출하여 처리하도록 하겠습니다.
- 담당자가 교육가족을 맞이할 때는
- 얼굴에 미소를 띠고 "어서 오십시오.무엇을 도와드릴까요?"라는 말로 정중하게 인사하겠으며,업무를 마치고 가실 때에는 "더 필요한 사항은 없으십니까? 좋은 하루 되십시오."라고 인사하겠습니다.
- 다른 업무 처리중에 교육가족을 대하게 되면 하던일을 즉시 중단하고 교육가족의 말씀을 경청하겠으며,부득이 통화가 길어지는 경우 양해를 얻은 후 전화 통화를 하되 3분 이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
- 담당자가 자리를 비웠을 때에는 용건을 경청하고 정리하여 담당자에게 반드시 전달하며,담당자는 30분 이내에 처리하여 그 결과를 교육가족에게 즉시 알려 드리겠습니다.
교육가족과 전화 통화의 경우
- 전화를 하신경우
- 전화는 신속히 받겠으며 "군산교육지원청 00과 00입니다" 라고 인사를 하고,늦게 받았을 경우에는 "오래 기다리게 해서 죄송합니다. 군산교육지원청 00과 00입니다"라고 친절하게 인사드리겠습니다.
- 통화 중 교육가족의 의견을 명확히 이해하기 위하여 중요 부분을 1회 반복,확인하겠습니다
- 전화를 다른 담당자에게 연결한 경우
- 교육가족과의 통화요지를 전달함으로써 교육가족이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며,만약에 담당자 연결이 안 되었을 경우에는 "000번으로 전화하시어 000담당자를 찾으십시오." 라고 안내하여 드리겠습니다.
- 담당자가 부재중인 경우
- 반드시 메모나 전화를 통하여 담당자로 하여금 연락을 취하도록 하겠습니다
- 통화가 끝났을 때는
- "더 궁금한 사항은 없으십니까? 안녕히 계십시오." 등 상황에 맞는 인사를 하고 교육가족이 수화기를 내려놓은 후 전화기를 가볍게 내려놓겠습니다.
우편과 FAX민원의 경우
- 우편 또는 FAX로 민원을 제출하신 경우
- 접수자는 10분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 유기한 민원 처리 부서에서는 접수 후 근무시간 3시간 이내에 업무 담당자의 인적 사항과 처리 절차를 전화 또는 문자메세지로 알려드리겠습니다.
교육가족이 만족하는 민원행정을 위해
- 민원 서류는 처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며,내부기관 간 해결할 수 있는 경우,내부에서 확인,보완하겠습니다.
- 민원정보실에 민원업무전담요원을두어 주요 민원에 대한 처리방법 상담,민원서류의 보완 지원,민원 처리 과정안내 등 민원으로 접수부터 처리까지 ONE-STOP으로 이루어질 수 있도록 하겠습니다
- 민원정보실에 교육가족의 업무편의를 위하여 전화기,복사기,팩스,컴퓨터,정수기 등을 사용할 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.
행정정보 공개제도를 운영하여
- 교육가족의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- 교육가족께서 제출하시는 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
교육가족께서 협조해 주실 사항
- 교육가족 여러분은 친철,신속,공정한 교육행정서비스를 받을 권리가 잇으므로 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 처리가 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오 .
- 비방 또는 모함하는 글은 삼가 주시어 공익 행정이 추진될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 법규나 제도상 불가피하게 교육가족의 뜻을 수용하지 못할 경우 넓은 아량으로 이해하여 주시기 바랍니다.
- 일 처리과정에서 대가성 금품수수는 범죄 행위이므로 깨끗한 교육환경을 위하여 지양하여 주시기 바랍니다.
- 공무원의 사기진작을 위하여 잘한 일은 칭찬하여 주시고 불친절하고 불합리한 일들은 주저없이 말씀하시어 군산교육을 바른길로 이끌어 주시기 바랍니다