학생 학부모 시민과 함께 하는 군산교육지원청 교육행정서비스 헌장
우리 전북특별자치도군산교육지원청 『실력과 바른 인성을 키우는 군산교육』 이라는 교육지표 아래 군산 교육가족 모두가 친절하고 신속, 정확한 교육행정서비스를 받을 권리가 있음을 깊이 인식하고 고품질의 교육행정서비스를 제공할 것을 다짐합니다.
- 하나. 항상 단정한 용모와 밝은 표정으로 학생,학부모, 시민을 맞이하겠으며, 최상의 서비스를 제공하는 학생·학부모·시민중심 행정을 실천하겠습니다.
- 하나. 학생·학부모·시민이 믿고 신뢰할 수 있도록 교육행정에 관한 정책 수립에 적극적으로 참여할수 있도록 하겠습니다.
- 하나. 학생·학부모·시민이 궁금해 하지 않도록 사전에 업무 처리절차 등 관련정보를 공개하고, 처리상황을 실시간으로 알려드리겠습니다.
- 하나. 잘못된 행정처리로 인하여 학생·학부모·시민에게 불편함이나 불만족을 초래한 경우, 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 이에 대한 적절한 보상을 하겠습니다.
- 하나. 우리의 교육행정 실천 노력에 대하여 학생·학부모·시민의 만족도를 측정하여 해당업무에 반영하겠습니다.
위와 같이 우리의 다짐을 실천하기 위하여 「서비스 이행기준」을 정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
민원인을 맞이하는 우리의 자세
우리 교육청을 직접 방문하는 경우
- 민원인이 원하시는 안내를 받을 수 있도록
- 본관 1층 현관에 부서별 위치 안내표를 설치하여 민원인이 찾는 사무실 위치를 자세히 안내해 드리겠습니다.
- 몸이 불편하신 민원인은 현관의 안내실 직원이 찾으시는 부서에 즉시 모셔다 드리고, 민원인 전용 주차 공간을 확보하여 주차에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 각 부서 출입구에 담당자 성명 및 담당업무를 표기한 부서 안내판을 게시하고 전 직원의 책상 위에 이름표를 부착하여 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 방문하신 민원인을 맞이할 때는
- “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라고 정중히 인사드린 후 친절하게 민원인을 맞이하겠으며, 업무를 마치고 가실 때는 “안녕히 가십시오.”라고 인사 하겠습니다.
- 민원인이 방문하면 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 때는 대기 시간을 알려주거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 때는
- 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 민원인이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 민원인의 편의를 위하여
- 민원인이 용무를 마치고 가실 때는 방문하신 부서의 업무 내용, 전화번호 등이 기재된 행정 봉투에 민원인의 서류를 동봉하여 드리겠습니다.
전화로 용무를 처리하고자 하는 경우
- 전화를 주신 민원인에 대하여는
- 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 전화를 받을 때는 인사말, 소속 부서, 이름을 정확하고 친절하게 말하겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 때는
- 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 민원인에게 들은 내용의 핵심을 간략히 정리하여 즉시 전달하고 연결해 드리겠습니다.
- 전화가 끊길 때를 대비하여 “혹시 전화가 연결되지 않으면 450-○○○○번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다.”라고 말씀드리겠습니다.
- 전화 통화가 끝났을 때는 “감사합니다.”라고 인사하고 민원인이 전화를 끊은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우
- 담당자의 부재 사유를 설명하고 민원인이 전화하신 용건, 민원인의 성함, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 담당자에게 즉시 전달 하겠으며 민원인이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
우편․FAX․인터넷으로 서비스를 요청하는 경우
- 우편․FAX로 민원을 제출하신 경우
- 신속한 민원 처리를 위하여 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 처리하도록하겠습니다.
- 인터넷으로 요청하신 경우
- 묻고답하기 코너를 통해 질의 된 사항에 대해서는 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하며, 시간을 요구할 때는 사유를 먼저 알리고 최소한 2일 이내에 답변해 드리겠습니다.
잘못된 서비스의 시정
- 담당자의 잘못으로 민원인이 두 번 이상 방문하실 때
- 전화하셨거나 방문하셨을 때 불친절한 경우
- 민원접수 후 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
- 민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못하였을 때
담당공무원이 정중히 사과드리고 우선하여 업무를 처리해 드리겠습니다.
민원인 참여와 의견 제시 방법
- 전북특별자치군산교육지원청 교육행정서비스에 대하여 시정이 요구되거나 발전을 위한 의견을 갖고 계시면 방문, 전화․팩스, 서면, 인터넷 등의 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 접수된 민원인의 의견은 충분한 검토를 거쳐 반영해 나가겠습니다.
〔의견 접수창구〕
전화․팩스
의견접수창구 해당 부서 전화번호 팩스 비고 민원접수 및 제증명 발급 행정지원과 450-2716 452-3509 행정서비스 헌장 총괄 행정지원과 450-2716 452-3509 우편
우) 54080 전북특별자치도 군산시 조촌로 22 인터넷
전북특별자치도군산교육지원청 누리집
의견 접수 코너 위치 교육장에게 바란다 초기화면(Home) / 교육지원청소개/교육장에게 바란다 / 글쓰기 / 실명인증 묻고답하기 초기화면(Home) / 열린마당 / 묻고답하기 / 글쓰기 / 실명인증
민원인 참여와 의견 제시 방법
- 민원인의 의견은 우리 교육청 교육행정서비스의 원동력입니다. 잘못된 점은 지적해 주시고, 잘된 사안은 적극 칭찬하여 교육행정서비스의 질이 향상될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없으니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
- 근거 없는 주장으로 상대방의 인권을 침해하고 우리 사회의 신뢰를 저하하는 모함이나 투서 등은 삼가 주시기 바랍니다.
- 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복으로 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
- 민원이나 업무처리와 관련한 금품이나 향응 제공을 금지하고 있사오니, 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 때는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
- 민원인의 편익을 최우선으로 하고자 이 헌장을 제정하였으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.