행정서비스헌장 전문
- 우리 전주대정초등학교 교직원은 민원인을 열린 마음으로 맞이하며, 민원인의 권리를 존중하는 행정업무 처리로 신뢰받고 만족과 감동을 주는 교직원이 되기 위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.
- 1. 우리는 모든 민원업무를 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 모든 민원업무를 신속. 정확.공정하게 처리하겠습니다.
- 1. 우리는 고객을 가족과 같이 반갑고 친절하게 맞이하겠으며 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.
- 1. 우리는 고객에게 고품질의 행정서비스를 제공하기 위하여 스스로 학습하여 변화.혁신하겠습니다.
- 1. 우리는 열린 마음으로 고객의 작은 소리에도 귀를 기울여 고객의 편에서 생각하고 행동하겠습니다.
- 1. 우리는 고객에게 불친절하였거나 불편을 드렸을 경우 즉시 시정하고 개선하겠습니다.
- 1. 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 고객으로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.
- 이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 다음과 같은「서비스 이행기준」을 설정하고 이를 성실히 실천할 것임을 약속드립니다.
서비스 이행기준
- 가. 방문고객
- 현관에 창구별 안내표지판을 게시하여 고객에게 편의를 제공하겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 원하시는 방법으로 알려드리겠습니다.
- 전화 예약 후 방문하시면 필요한 서류를 미리 작성, 즉시 교부가 가능하도록 하겠습니다.
- 나. 전화고객
- 벨소리가 3번 울리기 전에 전화를 받고, 전화를 받는 직원은 "정성껏, 도와드리겠습니다. 전주대정초등학교 XX실 XXX입니다."라고 인사하겠습니다.
- 다른 직원에게 전화 연결할 경우, 전화를 받은 직원은 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
- 다. 우편,FAX,인터넷 이용고객
- 우편이나 FAX, 인터넷 등으로 민원서류를 제출하신 경우 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 제증명 발급업무는 접수 후 1시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.